用车无烦恼 做一个长安福特车主真好

  • 日期:08-08
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  原创车市红点2天前我要分享

  据统计数据显示,2019年上半年,全国汽车保有量已达2.5亿辆,私家车达1.98亿辆。虽然国内汽车的产销量自去年以来有所下降,但仍以每年超过2000万辆的速度增长。由此产生的城市拥堵和维护问题已成为现有业主面临的最大麻烦。

拥挤,我们也可以在错误的高峰旅行,但维护时间是最长的。因此,近年来,围绕车辆的维护,社会上出现了大量的快速修理店。但是这么快的修理店确实不可靠。小编的朋友小陈是福克斯的老板。六个月前的维护经历会让她痛苦不堪。

那时,小陈看到了快修连锁店的广告,可以用99元进行维修。读完后,小陈很有诱惑力,因为现在不是在4S店预约的好时机。等待约会太久了,周末已经结识了朋友出去参加自驾游。

因此,小陈去了快修店。我知道由于技术人员的不专业性,更换机油时排油螺丝被打破,导致更换整个油底壳。小陈的维修不仅不便宜,而且还有更多钱换油盘,更重要的是,自驾游也被毁了。

半年过去了,小陈的福克斯已经到了维修。这次,小编建议她一定要去4S店。所以小陈正准备预约,并立即被我们阻止。如今,这是一个聪明的时代。如果您使用电话,可以直接在长安福特微客户服务的微信公众账号上预约,也可以发送维修凭证!

4S店维修经验不正常

第二天早上10点10分1717,小编和小陈来到长安福特安博4S店。虽然不是一个周末,但售后车间门口已经有车排队等候了。小陈开车进入售后发货车道,听到广播:“陈女士,维修,服务顾问宋波”。

这也很棒。人们仍然坐在车里。 4S店已经知道哪个客户即将到来,该做什么,并安排了专属服务顾问。

确认维护项目后,车辆进入预约绿色通道,准备开始维护。在此期间,我们注意到服务顾问没有询问小陈的车辆信息。事实证明,小陈的车辆信息已经进入4S店富通背景,每次访问车辆时,都会自动识别并推送给专属服务顾问。

看来长安福特安博4S店的售后服务体系确实不平凡,出于好奇,小编找到了员工了解。原来,这是长安福特透明车间的电子控制系统,目前正在长安福特安博4S店进行试点。为了让客户保持最直观的感觉,您可以通过触摸查询机上的“透明车间”和休息室的手机,看到汽车实时维护和维修的视频。

看,小陈随便喝着咖啡,他已经在屏幕上贴了一圈朋友。

事实上,长安福特的透明车间电子控制系统不仅方便了用户,而且在4S店的售后管理中也起着非常重要的作用。

系统将根据车间负荷情况,维修项目类别,车站预约状态,技师水平与技能水平的组合,智能调度车间资源,平衡车间资源和客户等待时间。优秀。最直接的结果是工作效率大大提高。据统计,每个维修站的效率提高了20%以上。

在叹息长安福特的售后销售后,从提货开始到维修,再到一系列的效率改进,为主人的节日节省至少20%-30%的等待时间,这才是真正的把握用户需求的痛点。

就像支付宝,微信支付,多年前可能不被接受,但他们确实找到了用户需求的痛点,并成功改变了人们的生活。长安福特的智能系统仍处于试验阶段,但其作用,效益和用户口碑都让人们对长安福特抱有更高的期望。

自信,诚信,创新

很快,小陈的车完了,花了一个小时。汽车博览中心周围是重庆美食的聚集地。它很少来,永远不会错过它。解决午餐的餐厅也是一个透明的厨房。在过去,神秘的厨房通过玻璃墙向顾客展示,没有任何保留。实际上,这与长安福特4s的透明车间相同。信心和诚信。

首先是对自己的服务和产品充满信心,并保持开放和透明。诚信是4S店的基础。开放透明是客户了解4S店的前提,也是创造良好形象的保证。开放透明的客户可以更好地了解售后维护流程,并与4S店形成良好的互动;开放性和透明度还使技术人员能够认真接受客户的监督,不会松懈,增强客户对4S店的信任和信心。

当各个部分差别不大时,您需要通过创新的用户体验设计满足用户的需求。让用户感觉更愉快,更有价值是建立品牌和建立口碑的有效方式。

违反规则会带来更全面的服务保障

今年5月和6月连续第二个月,长安福特的月度零售额平均增长30%,远好于行业水平。优异成绩的背后是长安福特及其合作伙伴在销售前后的全面努力的结果。

下半年,长安福特推出“一站式项目,无后顾之忧”,推出“零首付”融资租赁产品,成为将融资租赁引入主流厂商销售渠道的领先品牌。与此同时,它还针对消费者不同的汽车购买需求推出了12-36“0利率”财务计划和48年长期低利率计划。

在服务项目中,长安福特还打破了行业惯例,为整辆车提供了为期三年(或六年)的免费维修服务,以及为期两年的无限制道路免费救援服务,以及此前推出的福克斯和福孚瑞思车型的五年(或20万公里)发动机超长期保修服务真正解决了消费者无法兼顾汽车维修服务的价格和质量的痛点,让消费者可以放心使用汽车。

写在最后

用户体验的核心是用户的需求,用户体验在于细节。长安福特通过智能管理系统和标准化的服务流程,关注客户从进入商店到离开商店的每一个细节,并且非常勤于探索用户需求。

例如,正在进行的“宇辉星期四”活动是考虑到车主不想浪费宝贵的周末时间,但必须要进行汽车维修,所以周四特别推迟服务,不仅可以投入商店下班后,还要错开周末的高峰时段,可以获得维修券。

在了解了如此强大的销售和售后政策之后,它确实让许多原本犹豫不决的未来车主消除了之前的担忧并立即下了订单。通过这次维修经验,小陈也感受到:“作为长安福特车主,真的很幸福和幸运!”并表示长安福特4S店的售后服务将向福特车主推荐。

观看下面的视频

让我们聆听长安福特车主的真实评价吧!

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